Na Note Solutions, nosso compromisso é com a sua produtividade e satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo transparente baseado no CDC.
Embalagem: Deve estar na caixa original, sem rasgos ou danos significativos.
Itens Inclusos: Manuais, encartes, protetores e acessórios (carregador, cabos, brindes) devem estar presentes.
Estado: O produto não pode apresentar sinais de uso, riscos ou configurações de sistema já personalizadas.
Embalagem: Deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida.
Itens Inclusos: Deve acompanhar o carregador original e eventuais acessórios descritos no anúncio/nota.
Estado de Conservação: O equipamento deve apresentar o mesmo estado estético e funcional.
Selos de Garantia: Os lacres de segurança da Note Solutions aplicados no hardware devem estar intactos. A remoção ou violação desses selos inviabiliza a devolução.
Todos os nossos equipamentos (novos e seminovos) passam por rigorosos testes de hardware. Caso o produto apresente falhas funcionais:
Prazo: Verifique o tempo de garantia específico no seu certificado de venda (variando entre 180 dias para seminovos e prazos maiores para itens novos com garantia de fabricante).
O que não cobre: Danos causados por quedas, derramamento de líquidos, oxidação, tentativas de reparo por terceiros ou remoção do selo de garantia.
Software: A garantia cobre o hardware. Problemas decorrentes de instalação de softwares, vírus ou atualizações de sistema operacional são de responsabilidade do usuário.
Para iniciar um processo de troca ou reparo:
Abertura de Chamado: Entre em contato via WhatsApp ou E-mail com o número do pedido e um breve relato/vídeo do problema.
Autorização de Postagem: Após a análise técnica preliminar, você receberá as instruções de envio ou agendamento de entrega em nossa unidade em Joinville SC.
Embalagem: O cliente é responsável por embalar o notebook de forma segura.
Uma vez recebido em nossa unidade, o equipamento passará por uma análise técnica em até 3 dias úteis.
Se o defeito for constatado e estiver dentro da garantia, realizaremos o conserto, a substituição por item equivalente ou o reembolso, conforme a disponibilidade e escolha do cliente.
Devolução do valor por Cartão:
Após o recebimento do produto em nossa unidade e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor por Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nossa unidade e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança. No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
Backup de Dados: É de total responsabilidade do cliente a realização de backup de seus arquivos antes do envio. A Note Solutions não se responsabiliza por perda de dados durante processos de formatação ou reparo.
Upgrade de Hardware e Lacres: A abertura do equipamento para upgrades (como memória RAM ou SSD) deve ser obrigatoriamente comunicada e realizada pela Note Solutions.
Durante o período de garantia, a mão de obra para instalação de upgrades é cortesia da loja.
O cliente pode adquirir as peças diretamente conosco ou fornecer os componentes de sua preferência.
Atenção: A violação dos selos de segurança ou a abertura do notebook por terceiros sem autorização prévia resultará na perda imediata da garantia.
